今度のギャンブル宣伝禁止とボーナス制限は、スペインのオペレーターにとって顧客維持がいかに重要であるかを証明
今年の夏にスペインで施行されるギャンブル宣伝とスポンサーシップの禁止は、全体的によく規制され、非常に競争力のあるヨーロッパ市場にとって大きな変化を表している。
その他の関連措置には、新規参入者に対するボーナスの禁止や、スペイン自治区が抱える問題ギャンブラーの登録簿の調整などがある。
広告拒否権が発動されたのは、パンデミックが始まった当初から、賭博会社のスポーツ後援活動を制限するなどの規制が緊急措置として登場していたため、まったく予想外のことではない。
しかし、これらはすぐに、スポーツスポンサーシップ、宣伝 (メディアやスポーツ会場で) 、新しい選手へのボーナスの全面禁止となり、4月末に入った。ウェルカムボーナスで新規顧客を引きつけられないことは、スペインの業界にとって重要な瞬間である。
規則の変更は、当初は妥当と思われる措置の実施を当局がいかに迅速に決定できるかも示している。より厳しい規制や完全な禁止を通過させる前のことである。
新しい設定で前に進む
ドットオペレータにとって、新しいルールは受け入れ難いものである。規制の最終的な目的は、大多数のプレーヤーを認可されたサイトに誘導し、事業者がオープンに広告を出し、規制された安全で生産的な環境で強いブランド認知と全国的な知名度を得ることができるようにすることである。
iGamingのオペレーターを担当するスペインの業界団体であるJDigitalは、批判的な点では際立っており、彼らに強く反論しているが、効果は出ていない。
スペインの規制対象事業者は、たとえ新しい措置が彼らの活動に大きな影響を与えたとしても、この新しい環境でさらに前進しなければならない。ほとんどの企業は、純粋に顧客を獲得することから、顧客を維持し、生涯価値を最大化することに焦点を移すことで、これを実現しようとしている。
新規、既存、失効したプレイヤーとのコミュニケーションが鍵となり、CRMに対するEnterativeのカスタマイズされたアプローチは、彼らの仕事のその側面を最適化することができる。
そのデータは、彼らがなぜこれをする必要があるのかを示している。
昨年、パンデミックに関連した最初のマーケティング禁止令が導入された後、2020年4~6月の数字によると、スペインのアクティブプレーヤーの数は四半期ベースで29.4%、年間ベースで25.3%減少した。
そのデータは、彼らがなぜこれをする必要があるのかを示している。
昨年、パンデミックに関連した最初のマーケティング禁止令が導入された後、2020年4~6月の数字によると、スペインのアクティブプレーヤーの数は四半期ベースで29.4%、年間ベースで25.3%減少した。
第2四半期に登録した選手の数は、第1四半期に比べて半分以上減少し、5月に登録した選手の総数は、月間合計で4年以上で最低だった。
スウェーデンの例
この点に関して、スウェーデンは、賭けやゲームのブランドが顧客維持を高めることで、この新しい環境にどのように対処できるかについてのヒントも提供している。
国が2019年1月にiGaming部門を規制したとき、オペレーターは新規顧客に一度だけボーナスを提供することが許された。これは、買収とアクティベーションツールとしてボーナスに慣れているブランドにとっては大きな変化である。
このことは、スウェーデンのブランドが現在、製品革新を通じてプレーヤーを維持し、ユーザーの活動やコンテンツを向上させることに注力していることを意味している。エンターアクティブ社は、スウェーデンの運営会社と協力してその役割を果たしている。運営会社は、プレーヤーと1対1でコミュニケーションを取り、関連製品を確実に提供するとともに、運営会社からのRG対応を必要とするあらゆるギャンブル問題にも目を光らせている。
しかし、スウェーデンの利害関係者は、昨年導入された毎週の預金制限を含む制限的な規制が、免許を持った事業者へのプレーヤーの 「チャネライゼーション」 (またはチャネリング) 率の低下につながったことも明らかである。
スウェーデンの財務省はこれを認め、最近発表した報告書によると、国内のギャンブルの85%は2020年にライセンスサイトで行われたもので、2019年の90%から5%減少した。
同国のiGaming業界団体BOSの推定によると、スポーツ賭博の 「チャンネル化」 率は80%から85%で、規制されたオンラインカジノプレイの率は72%から78%と低く、プレーヤーは国の規制のないサイトで快適にプレイすることができる。
これらの数字は、スウェーデン人の大多数を認可サイトに引き付けるという明確な規制の失敗を示しているが、事業者にとっては顧客維持がいかに重要になっているかを示している。
同様の動きはスペインでも起こる可能性があり、すべてのギャンブル広告が削除される新しいフットボールシーズンの始まりから、プレーヤーの習慣が定着する可能性が高いと思われる。
年末に向けてプレーヤーのトレンドがより明確になるが、スペインのオンラインギャンブル業界にとっては、リテンションに焦点を当てることが今後の道である。
Enteractive社は、スペインの現在の規制環境から生じる課題を克服するためにCRMプロセスの改善を検討しているすべての事業者と、スペイン市場の機会について喜んで話し合います。[email protected]として連絡してください。
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